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PREGUNTAS.RESPUESTAS.
Lo esencial, con claridad. Desde pedidos y entregas hasta devoluciones, ajuste y atención personal.
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PEDIDOS & PAGOS
01¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?
Después del checkout recibirás una confirmación en el email utilizado para el pedido. Si no llega, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros.
02¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudarte. Una vez enviado, es posible que ya no se puedan hacer cambios.
03¿Son seguros los pagos online?
Sí. Los pagos se procesan mediante tecnología de checkout segura. Los métodos disponibles para tu destino se muestran en el checkout.
DEL PIREO HASTA TI
ENVÍO & ENTREGA
01¿A dónde enviáis?
Enviamos dentro de Grecia y a nivel internacional. Los servicios y tarifas disponibles dependen del destino y se muestran durante el checkout.
02¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado recibirás la información de seguimiento. También puedes usar nuestra página Track Order o contactarnos con tu número de pedido.
03¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo depende del destino y del servicio de envío. La estimación más relevante aparece en el checkout y en el seguimiento del transportista tras el envío.
SI ALGO NO ENCAJA
DEVOLUCIONES & CAMBIOS
01¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, según nuestra política Returns & Refunds vigente y el estado del artículo. Si necesitas otra talla o producto, nuestro equipo te orientará sobre las opciones disponibles.
02¿En qué estado debe estar una devolución?
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con todas las etiquetas de marca y precio. Las excepciones específicas se indican en la política Returns & Refunds.
03¿Cuándo recibiré el reembolso o crédito?
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso o crédito aplicable se procesa según la política Returns & Refunds y el método de pago original.
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO, PERSONALMENTE
PRODUCTO & AJUSTE
01¿Los productos son auténticos?
Sí. GIANNOPOULOS es un retailer multimarca autorizado y adquiere productos a través de canales oficiales de marcas y compañías.
02¿Podéis ayudarme a elegir la talla correcta?
Sí. Envíanos el producto, tu talla habitual, medidas o preferencia de ajuste. Nuestro equipo puede orientarte y comprobar alternativas adecuadas.
03¿Qué pasa si mi talla o artículo está agotado online?
Contacta con nosotros. El stock puede diferir entre la web y la tienda de El Pireo y quizá podamos sugerir otra talla, color, producto o próxima entrega.
LA PARTE HUMANA
TIENDA & SERVICIO
01¿Tenéis tienda física?
Sí. Nuestra tienda está en calle Dragatsi 6, El Pireo 185 35, Grecia.
02¿Ofrecéis Personal Shopping?
Sí. Personal Shopping está disponible en nuestra tienda de El Pireo y a distancia. Cuéntanos qué necesitas y prepararemos una selección enfocada para ti.
03¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email, teléfono, mensaje o desde la página Contact. Nuestro equipo responde personalmente durante el horario de atención.
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